Вопрос - Ответ



Как сделать заказ?


1. В строке поиска ввести название пряжи, (например, «puffy», «ланаголд») или выбрать пряжу с помощью фильтра сайта.

2. Перейти в карточку товара, выбрать опцию «мотки» или «упаковки», выбрать цвет, указать количество и нажать «Купить». После этого товар добавится в корзину. Далее вы можете либо продолжить поиск товаров, либо перейти непосредственно в корзину для завершения покупки.

3. После попадания товара в корзину Вам необходимо заполнить форму с персональной информацией или зайти в свой личный кабинет, выбрать способ оплаты и доставки.

4. После обработки заказа с Вами свяжется наш менеджер для подтверждения заказа и уточнения времени доставки.


Интернет-магазин работает круглосуточно, оформить заказ Вы можете в любое удобное для Вас время. Для уточнения деталей и обработки Вашего заказа с Вами свяжется менеджер в рабочее время интернет-магазина (9.00-18.00).

Вы также можете уточнить всю необходимую информацию по телефону +375 29 617-07-03 (с 9:00 до 18:00).

До момента подтверждения заказа, Вы вправе отказаться от него, связавшись с нами по телефону +375 29 617-07-03.


Почему товар не добавляется в корзину?


Не выбрана опция «мотки» или «упаковки».


Почему в корзину добавилось количество товара меньшее, чем было выбрано?


Выбрано количество товара большее, чем есть в наличии. Количество товара указано в мотках.


Почему нет выбора способа доставки «Доставка курьером по г. Минску»?


Потому что указан регион Минская область. Необходимо выбрать регион г.Минск.


От какой суммы действует бесплатная доставка?


От суммы заказа более 50 рублей.


Какие скидки есть в интернет-магазине?


Единовременные скидки от суммы заказа более 75 рублей – 5% и более 150 рублей – 10%. Накопительная скидка 5% при общей сумме всех заказов более 250 рублей.


Что делать, если забыл пароль от личного кабинета?


Нажать на подсказку под паролем «Забыли пароль?». Далее ввести адрес электронной почты, на который будет выслана ссылка для восстановления пароля. Перейдите по ссылке, введите новый пароль и подтвердите его.


Как найти пункт самовывоза?


г.Минск ТЦ «Экспобел», торговые ряды на улице, 4 ряд от окружной дороги или 8 ряд от торгового центра "Экспобел", место 141 б. Выход из ТЦ "Экспобел", над которым вывеска "Остров чистоты". Идти прямо от выхода вглубь рынка, отсчитывая 8 рядов, на 8-ом ряду повернуть направо и пройти вдоль ряда.

Важно! Обязательно дождитесь звонка менеджера о готовности заказа на пункте самовывоза.

Заказы резервируются на пункте самовывоза в течение 3 рабочих дней.